三、应用案例题（根据案例背景，回答问题，可能是单选，也可能是多选）

C1:对某公司生产的台式电风扇顾客经常反映有时不能自动摇头，

请回答：
1．其质量特性属______特性。
A.关键 B.次要 C.重要

2．其不合格严重性分级分A、B、C三级时，属____
A.A级 B.B级 C.C级

3．公司进行质量改进，可采用的组织形式有_____
A.质量委员会 B.行政班组 C.QC小组 D.质量改进团队

4．质量改进组织对该质量问题进行原因分析时可采用的质量改进工具与技术有_____
A.网络图 B.PDCA法 C.因果图 D.系统图 E. 头脑风暴法 f.矩阵图

5．通过质量改进，解决了电扇有时不能摇头的问题，公司决定使质量改进制度化，为此需做的工作主要有_____
A.检查质量改进成效
B.把质量改进制度和效果列入管理评审内容
C.举行质量改进报告会推广
D.把质量改进成效与公司技术、工资、奖励挂钩。

C2:某公司一车间是一个产品零部件的加工车间，加工废品率批标规定每月不超过0.65%，该车间上半年1月至4月的废品率分别为0.35% 0.38% 0.34% 0.45%。 5月份车间主任会同技术科召集有关人员进行了分析，并采取了专人负责攻关和QC小组活动后废品率开始下降，5、6月份该车间的废品率分别为0.42%和0.37%。



C3:某企业为了提高产品质量和管理水平，在现代企业制度建设的过程中，提出"依靠质量取胜"经营理念，建立以质量管理八项基本原则为指导的质量管理体系。

1．某公司若按2000版ISO9000定义来理解质量管理时，应注意质量管理作为在质量方面指挥和控制组 织的协调的活动，包括_______
A.制定质量方针和质量目标
B.质量策划和质量控制
C.质量体系和质量审核
D.质量保证和质量改进

2．质量管理的主要职能包括_______
A.制定质量方针和质量目标
B.确定质量职责和权限
C.实施质量控制和质量改进
D.建立质量管理体系并使其有效运行

3．作为质量管理的一部分，该企业若开展致力于满足质量要求的活动，称之为______
A.质量策划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改进

4．标准化是进行质量管理的依据和基础，该企业在实施标准化过程中，必须严格执行的标准有_____
A.国家标准
B.行业标准和地方标准中的强制性标准
C.申明采用的推荐性标准
D.已备案的企业产品标准

C4:某企业推行质量经济性管理，归结某一月成本数据并报告了下列质量成本:用于检验的工资 12万 重新检验并消除缺陷 6万 进行顾客满意调查 4万 最终产品检验 10万 来料检验 2万 内审、外审等纠正措 20万 不合格品及返工 80万 超差的鉴定 6万 进行顾客需求调查 2万 零缺陷计划 10万

1．该月全部故障成本是_____
A.106万 B.90万 C.80万 D.112万

2．该月全部鉴定成本是_______
A.24万 B.40万 C.34万 D.36万

3．为了反映出该企业质量水平，一般可采用_______来反映。
A.故障成本 B.鉴定成本 C.质量成本定额 D.质量成本与销售额的比率

4．若按照预防成本、鉴定成本、故障成本的最佳构成比率分析，该公司的鉴定成本率是_______最佳 比率。
A.高于 B.低于 C.等于 D.接近

C5:某物业管理公司为业主提供保、保安、绿化、维修等项目的服务。

1．该公司提出了绿化覆盖率>45%，服务及时率>90%，一般故障（损坏灯泡，下水管管道疏通等）在30分钟内解决等内部要求，这些要求应________
A.在质量方针中展开
B.经过质量策划来确定并实施
C.得到最高管理者批准
D.作为该公司的质量目标
E.在确定后进行定期评审

2．该公司如果在以上内部要求均达到后，应该______
A.是一个示范小区 B.更新目标要求 C.持续改进 D.采取预防措施

C6:某厂是一、二类压力容器产品制造厂，按国家压力容器安全技术法规规定，每台产品须打上国家规定产品铭牌，企业编制了程序文件规定在铭牌上标志产品编号、设计压力、试验压力、制造单位名称等内容。

1．以上文件如果按ISO9001：2000标准建立文件化的QMS______
A.是必需编制的
B.不一定需要
C.由组织自己决定是否需要编制
D.是产品实现的策划的结果之一

2．该厂对热处理和焊接过程必须进行____
A.过程确认
B.过程的监视和控制
C.设定控制点
D.重点控制

C7:某公司按ISO9001：2000标准建立了QMS，在运行了三个月后要进行一次为期二天的内部审核，内审组由总经理授权。

1．内审员将公司的质量方针、程序或要求作为审核的依据，这种审核的依据在ISO9000：2000标准术语称为 ______
A.审核准则 B.审核方案 C.审核标准 D.审核程序

2．内审员可以将以下_______标准或文件作为审核的依据：
A.适用的法律法规
B.ISO9000：2000
C.ISO9001：2000
D.ISO9004：2000
E.公司自己制订的QMS文件。

C8:某企业实施质量改进项目，采用网络图技术

1．该网络图中的关键线路为：_______
A.①→②→③→⑤→⑥→ B. ①→②→④→⑤→⑥ C.D.

2．确定关键线路，便于_______
A.确定工序 B.查找原因 C.控制工程进度 D.计算关键工序时差

3．箭条图中______
A.因为有缺口的所以闭环
B.可以现出闭环
C.因为两个节点间只能有一项作业所以应该有闭环
D.不能出现闭环

4．网络图中的"虚作业"是指_____
A.不占时间
B.先后作业有关系
C.先后作业有逻辑关系
D.省略作业时间

C9:PDPC法又称过程决策程序图法

1．PDPC是为了完成某项任务或达到某个目标，在制定行动计划或方案时____并相应提出多种应变计划。
A.分析可能出现的障碍和结果
B.把所有可能发生的问题都全部考虑进去
C.预测可能出现的障碍和结果
D.从局部推出全面的判断。

2．PDPC法的特征有_____
A.可按时间先后顺序掌握系统的进展情况
B.掌握系统输入与输出间的关系
C.计划措施可被不断补充和修订。
D.从某一输入出发，依次追踪系统的运转，能找出"理想状态"

3．PDPC法的用途有
A.制订方针目标管理中的实施计划，
B.制订改进项目的实施计划
C.制订系统的质量计划
D.制订控制工序的措施

4．PDPC将各研究措施按_____及难易程序予以分类
A.紧迫程度 B.所需工时 C.实施的可能性 D.遇到的障碍

5．特别是对当前要着手进行的措施，应根据预测的结果明确首先应该做什么，并有____向理想的方向连接起来。
A.直线 B.箭条 C.虚线 D.关键路线

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