12、上层管理者不宜下放的职责：
　　1、参与质量委员会的工作；
　　2、批准质量方针和目标；
　　3、提供资源；
　　4、予以表彰；
　　5、修改工资及奖励制度。
　　13、生产工人参与质量改进的必要性：
　　1、质量改进本身的客观要求；
　　2、企业发展的客观要求
　　3、企业文化的要求；
　　4、企业本身的要求。
　　14、头脑风暴法——又称畅谈法、集思法，它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起风暴，毫无忌惮、畅所欲言的发表独自见解的一种创造性思维的方法。
　　15、头脑风暴法的用途：可以用来识别存在的质量问题并寻求解决办法，还可以用来识别潜在的质量改进机会，画因果图、树图、亲和图时、就可以运用这种方法。
　　16、头脑风暴法的三个阶段：准备阶段；引发和产生创造思维阶段；整理阶段。
　　17、系统图——是把要实现的目的与需要采取的措施系统展开，明确重点，找出最佳措施。
　　18、系统图的分类：一类是把组成事项的展开为目的——手段的关系，称为“构成因素展开型”；另一类是把解决问题和达到目的、目标和手段、措施加以系统的展开，称为“措施展开型”。
　　19、系统图的主要用途：
　　1、新产品研制过程中设计质量的展开；
　　2、制定质量保证计划，对质量保证活动进行展开；
　　3、与因果图结合使用；
　　4、目标、方针、实施事项的展开；
　　5、明确部门职能、管理职能；
　　6、对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意的展开。
　　20、绘制系统图的步骤：
　　1、确定具体的目的或目标
　　2、提出手段和措施
　　3、进行评价
　　4、绘制手段、措施卡片
　　5、形成目标手段的系统展开图
　　6、确认目标能否充分的实现
　　7、制定实施计划
　　21、PDPC法——也称过程决策程序图法，是运筹学中的一种方法，其工具就是PDPC图。是指为完成某个任务和达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的故障和结果，并相应的提出多种应变计划的一种方法。
　　22、PDPC法的特征：
　　1、PDPC法不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，因而可作全局性判断；
　　2、可按时间先后顺序掌握系统的进展情况；
　　3、可密切注意系统进程的动向，能列出“非理想状态”，在追踪系统运转时，也能掌握产生非理想状态的原因；
　　4、情况及时，计划措施可被不断的补充、修订。
　　23、使用PDPC法的步骤：
　　1、召集所有有关的人员讨论所要解决的课题；
　　2、从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施。
　　3、对提出的手段和措施，要列举出预测的结果，以及提出的措施方案行不通或难以实施时，应采取的措施和方案；
　　4、将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能行及易难程度进行分类，特别时对当前要着手的措施，应根据预测结果，明确应首先做什么，并用箭条向理想的状态方向连接起来；
　　5、进而，决定各项措施实施的先后顺序，从一条线路得到的情报，要研究其对其他线路是否有影响；
　　6、落实实施负责人及实施期限；
　　7、不断修订PDPC图。
　　8、PDPC法的用途：
　　1、制定质量方针目标管理中的实施计划
　　2、制定科研项目的实施计划
　　3、对整个系统的重大事故进行预测
　　4、制定控制工序的措施
　　24、网络图法——又称网络计划技术，它是安排和编制最佳日程计划，有效的实施进度管理的一种科学的管理方法，其工具是箭条图，故又称矢线法。网络图是一张有向无环图，由节点和作业活动组成。
　　25、网络图绘制规则：
　　1）箭条图中每一项作业都应有自己的节点编号，不能重复
　　2）箭条图中不能出现闭环
　　3）两个节点之间只能有一项作业
　　4）箭条图只能有一个起始节点和终点节点5）箭条图绘制时不能有缺口
　　26、矩阵图——是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法。按矩阵图的形式可分L型，T型、X型和Y型。
　　27、矩阵图的主要用途：
　　1）确定系统产品开发、改进的着眼点
　　2）产品的质量展开以及其他展开，被广泛应用于质量功能展开（QFD）之中
　　3）系统核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系，便于全面的对质量工作管理
　　4）发现制造过程不良品的原因
　　5）了解市场与产品的关联性分析，制定市场产品开发战略
　　6）明确一系列项目与相关技术之间的关系
　　7）探讨现有材料、元器件、技术的应用新领域