14、亲和图——又称KJ法和A型图解法，是针对某一问题，充分收集各种经验知识，想法和意见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。
　　15、亲和图的用途：认识实物；打破现状，提出新方针；促进协调、统一思想；贯彻方针。
　　16、亲和图语言文字收集方法的选择认识实物—→直接观察法归纳思想—→直接观察法、面谈阅读法、内省法；打破常规—→直接观察法、头脑风暴法、回忆法、内省法参与计划—→头脑风暴法贯彻方针—→头脑风暴法
　　17、流程图——将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
　　○：开始和结束
　　□：活动说明
　　◇：决策
　　→：过程流程的流向
　　18、描述现有过程流程图的应用程序：
　　1、判别过程的开始和结束；
　　2、观察从开始到结束的整个过程；
　　3、规定在该过程中的步骤（输入、活动、判断、决定、输出）
　　4、画出表示该过程的一张流程图草图；
　　5、与该过程有关的人员共同评审该草图；
　　6、根据评审结果，改进流程图草图；
　　7、与实际过程比较，验证改进后的流程图；
　　8、注明正式流程图的形成日期。
　　19、亲和图的绘制步骤：
　　1）确定课题
　　2）收集语言资料
　　3）将语言资料制成卡片
　　4）整理综合卡片
　　5）制图
　　20、QC小组与一般行政班组的不同点：
　　1、组织的原则不同
　　2、活动的目的不同
　　3、活动的方式不同
　　21、QC小组的特点：
　　1）明显的自主性
　　2）广泛的群众性
　　3）高度的民主性
　　4）严密的科学性

[1] [2]