摘要：ISO9000为质量管理工作提供了一个基础平台，六西格玛管理法为组织带来了一个新的、垂直的质量管理方法体系。本文对六西格玛管理和ISO9000族标准作了简要的解析，并对六西格玛和ISO9000的主要区别及二者的联系进行了分析，在此基础上对如何把ISO9000和六西格玛管理方法有效地结合起来进行了探讨。
关键词：六西格玛管理； ISO9000族标准； ISO9000质量管理体系
0前言
在目前市场经济激烈竞争的环境下，越来越多的企业为提高自身的管理水平和建立健全质量管理体系，以确保其产品质量和服务质量的持续稳定，纷纷贯彻ISO9000族标准，建立并实施了ISO9000质量管理体系。ISO9000质量管理体系的建立和实施，对提高和规范企业的管理能力，提高产品质量和服务质量发挥了重要的作用。而六西格玛管理方法经过20多年的发展，也越来越为众多企业所认同，很多知名企业都从中收益匪场Ａ鞲衤旯芾硖峁┝朔⑾治侍狻⒎治鑫侍夂徒饩鑫侍獾哪Ｊ胶头椒āＤ敲词欠裼幸恢指玫姆椒ò袸SO9000和六西格玛管理方法有效地结合起来，为企业带来更大的效益，值得探讨和研究。
1六西格码管理和ISO9000族标准的解析
ISO9000族标准是由国际标准化组织（简称ISO）发布的第一部用于管理方面的国际标准，在推动质量管理与质量保证思想方法的普及、提高企业内部管理、促进国际贸易、规范市场行为等方面发挥了积极作用。我国是世界上最早引用和采用ISO9000族标准的国家之一。ISO9000族标准是关于质量体系的一个标准，是质量体系建立的基本要求，为企业质量体系的建立提供应考虑的要素和基本方面，强调以顾客为中心、过程方法、持续改进、基于事实的决策与方法等质量标准管理理念。
首先是由摩托罗拉公司于20世纪80年代将其作为组织开展全面质量管理过程，实现最佳绩效的一种质量理念和方法，为此摩托罗拉公司成为美国波多里奇国家质量奖的首位获得者。六西格玛管理从一种全面质量管理方法逐步演变为一项高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺和追求持续进步的一种质量管理哲学。六西格玛管理可以被定义为：社会组织以其产品或服务的质量特性必须满足顾客的需求并避免缺陷为目的、以持续改进和优化社会组织的业务流程为根本、基于数据和事实驱动、能够实现无边界合作的管理系统；六西格玛管理强调的是团队精神和一整套独特的解决问题的DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）方法。
2六西格玛管理和ISO9000的比较分析
2.1六西格玛管理和ISO9000的主要区别
ISO9000是一族标准，必须兼顾不同行业的特点，所以不可避免地要牺牲相当多的针对性和具体性。这些都限制了对组织管理能力有突破性提高的可能性和竞争优势的根本改善。而六西格玛完全是从组织管理的特定环境、面对的客户和市场竞争因素出发，对关键业务流程进行优化和控制，从而带动组织中形成不断追求卓越的文化。
ISO9000遵循的是PDCA模式，即P：策划；D：实施；C：检查；A：处置。ISO9000要求的是一切为了顾客、一切凭数据说话、一切以预防为主，一切按策划、实施、检查、处置程序循环，使管理不断改善。而六西格玛遵循的是DMAIC模式，此模式是建立在PDCA循环的基础上的，即D：确定；M：测量；A：分析；I：改进；C：控制。它是一种系统的、科学的、基于事实的过程。这种闭路过程消除了无益步骤，经常注重于新的测量方法，并积极应用技术来追求改进。在ISO9000质量管理体系中，改进是指使产品质量、过程及体系的有效性和效率得到提高。ISO9000强调了持续改进，但它所遵循的PDCA模式的持续改进似乎有些跟不上时代的步伐，而且只给了一个理念，却没有给出详细的指导方法和步骤。而六西格玛遵循的DMAIC模式在每一个环节都给出了强大的工具箱，提供了详细、科学的方法。这5个环节形成的是一个闭合的环，使企业在科学系统的方法下连续循环地改进，以达到进一步提高顾客满意度、提高质量及降低缺陷率的目标。具体地说，六西格玛管理法的核心是将所有的工作内容作为一个流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的客户满意度。
ISO9000的有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。ISO9000族标准中引入了少量简单的统计工具，这只能保证企业生产或提供的服务达到国际基本标准。要使企业有卓越的表现、近乎完美的生产，ISO9000提供的方法是远远不够的。但它提出的基于事实的决策，却道出了质量管理的真谛。六西格玛是基于数据的决策方法，强调用数据说话，而不是凭直觉、经验办事。六西格玛强化了“事实管理”的概念，并把对它的理解推到了一个新的层次。六西格玛运用大量的统计分析工具，对每个环节进行监控，及时找出波动的关键因素并进行改进控制，这是ISO9000族标准所不能做到的。所以，在ISO9000质量管理体系之下，企业会有很高的缺陷率。
【责编:xinsui】
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2008-3-18
