总结的活动内容： 
    1、找出遗留问题； 
    2、考虑解决这些问题下一不该怎么做； 
    3、总结本次降低不合格品率的过程中，那些问题得到解决，那些问题尚未解决。
8、质量委员会的主要职责： 
    1、制定质量改进方针 
    2、参与质量改进，将工资及奖励制度与改进成绩挂钩；
    3、为质量改进团对提供资源；
    4、对主要的质量改进成绩进行评估，并给予公开认可。
9、质量改进组长的职责： 
    1、保证会议准时开始结束；
    2、做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布；
    3、与质量委员会保持联系；
    4、编制质量改进报告。
10、成员的职责：
    1、分析问题原因并提出纠正措施建议；
    2、对其他团对成员提出的原因和纠正措施，提出建设性质疑；
    3、解决质量问题，并提出预防措施；
    4、将纠正和预防措施标准化；
    5、准时参加团对的各项活动。
11、质量改进的障碍： 
    1、对质量水平错误的认识； 
    2、对失败缺乏正确的认识； 
    3、高质量意味着高成本的错误的认识； 
    4、对权利下放错误的理解 
    5、员工的顾虑；
12、上层管理者不宜下放的职责： 
    1、参与质量委员会的工作； 
    2、批准质量方针和目标； 
    3、提供资源； 
    4、予以表彰； 
    5、修改工资及奖励制度。
13、生产工人参与质量改进的必要性： 
    1、质量改进本身的客观要求； 
    2、企业发展的客观要求 
    3、企业文化的要求； 
    4、企业本身的要求。
14、头脑风暴法——又称畅谈法、集思法，它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起风暴，毫无忌惮、畅所欲言的发表独自见解的一种创造性思维的方法。
15、头脑风暴法的用途：可以用来识别存在的质量问题并寻求解决办法，还可以用来识别潜在的质量改进机会，画因果图、树图、亲和图时、就可以运用这种方法。
16、头脑风暴法的三个阶段：准备阶段；引发和产生创造思维阶段；整理阶段。
17、系统图——是把要实现的目的与需要采取的措施系统展开，明确重点，找出最佳措施。
18、系统图的分类：一类是把组成事项的展开为目的——手段的关系，称为“构成因素展开型”；另一类是把解决问题和达到目的、目标和手段、措施加以系统的展开，称为“措施展开型”。
19、系统图的主要用途： 
    1、新产品研制过程中设计质量的展开； 
    2、制定质量保证计划，对质量保证活动进行展开； 
    3、与因果图结合使用； 
    4、目标、方针、实施事项的展开； 
    5、明确部门职能、管理职能； 
    6、对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意的展开。

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